Los próximos 27, 28 y 29 de Abril los aficionados al Running tendremos la suerte de poder participar en la Ultra Trail de Barcelona. Una carrera de montaña preciosa, cerca de Barcelona, con unos desniveles que asustan pero con una organización perfecta. La carrera nos permitirá cruzar el Parque Natural del Garraf de Norte a Sur y disfrutar de su magnifico clima, vistas y el precio Mar Mediterraneo.

Las carreras de Montaña te permiten disfrutar de este gran deporte que es el Running, unido a la naturaleza y el sacrificio por llegar a las metas. Las carreras de montaña son más tranquilas, te permiten disfrutar el entorno, y al reducir la velocidad por el desnivel disfrutar más de lo que te rodea. Pero no nos equivoquemos, a su vez son tanto o más exigentes que sobre el asfalto, así que no son ninguna broma y deberemos prepararnos bien.

No lo dudéis aúne estáis a tiempo de poder vivirlo. Más info en UTBCN

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Adjunto extracto de la carrera (en catalán)

Ultratrail de Barcelona (UTBCN) amb aproximadament 109km i 4870m D+.

 

Descripció general del recorregut
La sortida es realitzarà des de la Plaça de la Fragata de la població de Sitges, travessant a la sortida el port d’Aiguadolç, per enfilar-se a la nostra magnífica muntanya mediterrània i travessant part de platja i el passeig de Sitges a l’arribada.

El recorregut de la UTBCN té forma de 8 (doble bucle) amb doble pas per la població de Begues.

Horaris i temps límit
L’hora de sortida de la cursa serà a les 7 del matí.
El temps límit per completar la UTBCN serà de 24 hores .

A Begues (Km 34) hi haurà un primer tall horari: a les 14:30 h per a la UTBCN (7:30hs des de la sortida) i a les 15:00 h per a la HTBCN (8hs des de la sortida).
Els corredors de la UTBCN, tindran –a més- un altre tall horari al segon pas per Begues (km 66) a les 20:00 hs (13hs des de la sortida).

Tots aquells corredors que arribin més tard d’aquests talls horaris tindran l’opció de tornar a Sitges per un itinerari ràpid o se’ls tornarà mitjançant vehicle a Sitges.
Aquells corredors de la UTBCN que passin el primer tall horari, però que per circumstàncies personals no vulguin acabar la cursa llarga, se’ls permetrà canviar a la HTBCN i classificaran per aquesta, previ avís a l’organització a Begues.

A l’últim tram de Begues a Sitges hi haurà un tall horari més que serà comú a les dues curses: Can Grau (km 93) que tancà a les 04:00 AM (21 h després de la sortida)
Tots aquells corredors que arribin més tard d’aquests talls horaris se’ls tornarà mitjançant vehicle a Sitges.

El lliurament de premis es farà a les 22:00 hores a la Plaça de capitania del Port d’Aiguadolç.

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Hoy es un honor poder compartir las palabras de Pedro Serrahima, Director General de Pepephone, y sin duda un auténtico crack. Estas lineas que podréis leer, son un extracto de un mail que recibí de su parte, tras un post que hice alabando el trato y el funcionamiento de Pepephone. Como veréis creo que no me equivoco, pero sin duda, en una época marcada por gurús, por mediocres y por dirigentes perdidos, saber que en este país aún queda gente con ideas, que las comparte, que predica la horizontalidad versus la verticalidad empresarial, y que ha demostrado que con trabajo e iniciativa las cosas acaban saliendo, me llena de orgullo. Pero Pedro miente, el dice que ni él ni Pepephone regalan nada, pues miente, cada vez que Pedro habla, escribe o twittea nos regala su sabiduría y su conocimiento. Pedro, simplemente gracias.

15/09/2010

Cuando creamos pepephone hace ya 3 años, decidimos darle la vuelta a todo y hacer las cosas al contrario de lo que está escrito en los libros de Marketing y en el manual de la buena Teleco, y lanzamos una empresa destinada, según las reglas, a fracasar, porque todas las decisiones que tomamos, absolutamente todas, son teóricos errores de marketing. Y te las cuento.

1) Nunca jamás regalamos nada. Si vienes por un regalo, es que no quieres de verdad estar en la compañía, y por otro regalo igual te vas a volver a ir. Si vienes a Pepephone tiene que ser porque has tomado la decisión libremente porque nuestro negocio, y no el regalo, te han convencido. Además, ninguna empresa regala nada que no te vaya a cobrar luego. No puedes hacer negocios basándote en que el cliente ignora esto.

2) Nunca retenemos al cliente. No tenemos compromisos de permanencia, y ni siquiera llamamos al cliente cuando este pide la portabilidad a otra compañía. Si el cliente se quiere ir, se debe ir libre y sin preguntas. Seguramente habrá tenido una mala experiencia con nosotros y lo mejor es que, al menos su salida sea una buena experiencia, porque más adelante lo recordará. La única forma de saber que el cliente de verdad está contento contigo, es que no esté detrás de una puerta cerrada como si fuera una gallina.

3) Si eres cliente de pepephone, el número de atención es gratuito. Si no eres cliente y quieres llamar, tienes que hacerlo a un 902. Así de radical. Somos la única compañía que no tiene un número de “llama gratis al … para contratar”. Esto en mi experiencia anterior, me hubiera supuesto el despido fulminante e inmediato.

4) No existen ofertas ‘para nuevos clientes’. Eso es insultar a los actuales. Todo lo que tenga alguien que esté entrando en pepephone, lo tiene que tener igual o mejor el que ya es cliente. Es más, hay una gran diferenciación entre clientes y no clientes que ni siquiera comunicamos:  en el Habla y vuela, nuestros clientes se descuentan el coste de un trayecto de avión con Air Europa (la ida), sólo con  haber hablado esa cantidad con pepephone. Pero tenemos la posibilidad de que se puedan descontar la ida y la vuelta (y pagar sólo las tasas y los gastos de gestión). Esta posibilidad se llama ser cliente “FlyingVIP”. El “libro de la teleco oficial” dice que si tienes este gancho, tienes que ofrecerlo “para captar a los nuevos clientes”, y que los que ya estén contigo hace tiempo se ‘jodan’. Pues bien. En pepephone, la categoría de “FlyingVIP” nunca se le da a los nuevos clientes. La adquieren automáticamente los que llevan con nosotros más de un año. Y ni siquiera lo saben. Se lo encuentran cuando van a reservar un billete en Air Europa. Es algo que le damos al cliente sin pedirle nada a cambio, porque él también lleva con nosotros un año sin pedir nada a cambio.

5) Si bajamos un precio, lo bajamos primero para los ya clientes. Automáticamente y sin pedirlo. Incluso aunque no lo sepan, se les baja primero. Esto es lo que acabamos de hacer con la bajada de 5 a 4 céntimos de las tarifa Navega y Habla y que ya hemos hecho por lo menos 6 veces más en los últimos meses con otras tarifas.  El libro de teleco dice que los precios sólo se bajan para los nuevos clientes, y que si te obligan a hacerlo a los ya clientes, hay que pedirles que llamen a un número raro para apuntarse (el famoso ‘apúntate’) o que envíen un SMS premium, ya que esto te garantiza que la mayoría no se van a enterar o no lo van a hacer y vas a seguir cobrándoles más.

6) Si un cliente ve que hay otra tarifa distinta en pepephone que cree que es mejor que la suya, y la quiere, sólo tiene que pedirla y se le da. La única restricción es que ese cliente cumpla las mismas  condiciones que se piden a los nuevos (por ejemplo que sea de contrato o de portabilidad..).

7) No regalamos las llamadas entre los clientes. (Otro error enorme de libro ) si las regalas es porque sabes que las recuperas en el resto de las llamadas. No olvidemos que las compañías no son tontas. Desde el primer día hemos preferido poner un precio más bajo pero igual en todas las llamadas porque es mucho más transparente con el cliente. La prueba graciosa es que cuando sacamos la tarifa del 6cent, hubo 3 compañías, (una de ellas muy gorda) que para igualarla tuvieron que eliminar las llamadas gratis entre clientes de sus nuevas tarifas bajas… reconociendo implícitamente que las tarifas que tienen llamadas entre clientes gratis son más caras porque en el fondo se lo están cobrando en el precio del resto de las llamadas  ¿pero esto no era un error? JAJA! .

8) Si nos equivocamos, que lo hacemos mucho, corregimos y nos automultamos indenmizando al cliente en el acto y voluntariamente y muy por encima de lo legal, sin hacerle escribir reclamaciones y esperar meses para que nadie le de la razón. Cuando un cliente reclama y a los meses gana, la indemnización legal que tenemos que pagar las operadoras es absolutamente ridícula, y eso los saben todas. Incluso si el cliente no tiene la razón, que a veces pasa, si vemos que no hay mala fe ni se está aprovechando de nuestra buena fe,  también le solucionamos el problema a nuestro coste. El libro de la teleco dice que en este momento al cliente hay que leerle la letra pequeña de su contrato y aguantarlo hasta que se canse. Nosotros la letra pequeña sólo se la leemos al que intenta hacer fraude.  Hace pocos días, varias asociaciones y el ayuntamiento de Palma han puesto una demanda en los juzgados por clausulas abusivas a prácticamente a todas las compañías excepto a nosotros. A nosotros, en vez de denunciarnos, nos han pedido que colaboremos con ellos en la elaboración de un código de buenas prácticas. Hay un abismo enorme entre estar denunciado y ser un ejemplo.

9) Desde el día uno de nuestra existencia decidimos ser transparentes en toda la información y cobros con el cliente, y por ejemplo, medimos y cobramos la navegación por Internet al KB exacto. Sin bloques. Esto parece tonto, pero hay mucha diferencia de dinero entre hacer lo primero y lo segundo (puede llegar a multiplicarla cuenta por 100). Cuando decidimos hacerlo bien, sólo por honradez aunque nadie lo crea, sabíamos que la mayoría de la gente no se entera de esto, y que es dinero perdido, pero era lo correcto. Hace unas semanas bandaancha.eu publicó un artículo retratando a todos los que cobran por bloques, y entonces todos corrieron a decir que ‘lo quitarían’ y lo presentaban como una buena noticia para sus clientes. Pero eso es casi peor, porque estás demostrando que hacías algo que sabes que no es ético simplemente porque nadie se estaba enterando. Hay que ser honrado por educación y por principios. No puedes empezar a ser honrado porque te han retratado en la prensa.

10) Nuestra atención al cliente está en España. Tienen dedicación exclusiva y son empleados de nuestro grupo. Esto no quiere decir que no sean extranjeros (hay Españoles, Argentinos y creo que una colombiana), quiere decir que son expertos en pepephone porque lo viven, son clientes, y están  cerca de los clientes y saben resolver tus problemas porque ellos también los tienen. Esto es carísimo. El libro de Teleco te dice que el call center tiene que ir a Latinoamérica. El cliente traga con todo, y como ya lo tienes en el corral, no pasa nada porque se queje un poco.

11) Tampoco gastamos apenas en publicidad. Sólo un poco en unos pocos sitios web y todo online. Pero ni una centésima parte que lo que gasta nuestro competidor más cercano. Ni un euro en Google. No queremos que nos encuentre el que busca ‘movil’ en Internet y vea una frase. Queremos que nos encuentre el que sabe lo que ofrecemos. Y todo lo que gastemos, se lo tenemos que recuperar luego a los clientes. No lo olvides. El libro de teleco dice que si no compras un montón de palabras en google, no vendes.

Imagen Pepephone

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Per a la primera persona entrevistada en català he volgut escollir algú que realment tingués un paper destacat tant en xarxes socials com en l´’us, divulgació i promoció del català en elles i sens dubte en Tomas Manzanares era un dels que reunia i amb escreix totes aquestes característiques. Parlar de Tomas Manzares és parlar d’un col.laborador de radio actualment a Catalunya Ràdio, creador i responsable del podcast i blog Mossegalapoma, sens dubte el millor podcast d’Apple en català, ha estat professor d’universitat a la UOC i col.laborador en recerca a la UPC durant molt anys. Per sobre de tot en Tomas és un emprenedor, un gran coneixedor del món de la tecnologia i d’Apple en especial i un excel.lent divulgador. Us presento en Tomas Manzanares en 140 caracteres:

- El teu Nick a Twitter? Per què?

@tomasmanz, per que és el mateix arreu. El tinc de fa temps. És el meu nom i part del cognom 

- Que t’agrada més i per què, Twitter o Facebook?

TW, sens dubte. Més obert, més informatiu, menys intrusiu en el terreny personal

- Segueixes els teus followers per defecte o sel.lecciones aqui segueixes?

Selecciono sempre, però intento seguir de forma recíproca

- Mires sovint el numero de followers?

Al TW personal no, als altres de feina sí

- A nivell professional què és per tu Twitter?

Un mitjà d’informació, de comunicació, de participació i un SERVEI als altres

- Veus Twitter o les xarxes socials una forma d’aprendre i ensenyar?

Sí, sobre tot Twitter, Linkedin i Google+, tot i que depèn com les facis servir

- Quin gadget utilitzes per seguir Twitter?

Treballo TW al Mac, “in itinere” faig servir

iPhone i menys l‘iPad

- Quin programes utilitzes?

Hootsuite, la única eina que em permet gestionar 10 comptes a TW, FB, Linkedin… 

- És Twitter el millor canal de comunicació per projectes on line com per exemple un podcast o un blog?

Depèn de la teva estratègia i contingut. Cal escollir una i fer-ne focus de diàleg i servei

- Quina mention t’ha fet més il.lusió rebre?

Buff, moltes. Una darrera a @mossegalapoma de @Lizcastro una persona sàvia 

Moltes gràcies Tomas!!!

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Lo primero que debes tener claro son los objetivos, es decir, si ese canal va  a ser principalmente un canal de comunicación y atención al cliente, si solo se prentende generar masa crítica, o simplemente va ser un canal de información. En función del objetivo hay varias estrategias a seguir.

Como canal de comunicación y atención al cliente

En este caso lo más importante no es ganar muchos seguidores de golpe, sino poco a poco ir ganando followers que les guste nuestro proyecto, nuestra marca o nuestra persona y que interactuen con nosotros. Mi estrategia en este caso es empezar a seguir gente que se que son referencia en el sector en el que debo desarrollar el canal, y poco a poco ir ganando la confianza. En este tipo de inicio es importante la comunicación, así pues por cada nuevo follower yo le contesto agradeciéndole su interés y tras visitar su perfil, su web o su twitter le hago un comentario personal. De este modo consigo dos cosas, que vea que no soy un robot respondiendo o un servicio de autorespuesta, y que igual que él ha dedicado su tiempo ha seguirme y mirarme, yo he dedicado mi tiempo a ver que hace, que le gusta o que escribe. Es un modo relativamente lento de crecimiento, pero la ventaja es que se consiguen mucha fidelidad.

Para generar masa crítica

Si el objetivo es conseguir visibilidad y posicionamento de producto o marca, en este caso el planteamiento es sencillo. Primero buscar usuarios con muchos followers para intentar generar un Twitt suyo o que nos siga. Hay quién cita a “gurús” o gente con muchos followers para aparecer en su Time Line y ganar visibilidad. En general se podría considerar SPAM pero rara vez la gente lo denúncia. Otro modo es paulatinamente ir siguiendo a gente hasta conseguir que nos sigan. Por extraño que parezca hay gente que sigue a quién lo sigue sin mirar ni que es ni que hace. Otro modo es usar el software que hay disponible en la red para conseguir automáticamente usuarios. El problema es que estos programas aún no están muy desarrollados y no filtran mucho los usuarios, y te puedes encontrar con 250 followers chinos, cuando tu proyecto es nacional Otro modo interesante es pedir ayuda a algún usuario con muchos followers para que os cite, eso genera muchas visitas y nuevos followers.

Como canal de comunicación

En este caso lo importante es ir combinando información de nuestra marca/proyecto con información más general aunque sea del mismo sector o de información general. Un exceso de información sobre algo cansa a la gente y acaban por sacarte de tu Time Line. Es importante también de vez en cuando compartir cosas interesantes, vídeos divertidos o fotografías, notícias de interés o curiosidades, para aportar tu granito de arena a la comunidad Twittera. En este caso el hecho de seguir o no, no es exageradamente importante, lo importante es poco a poco ir ganando seguidores y sobretodo buscar retweets o comentarios. Hay grandes Usuarios que sólo aportan información y son grandes bases de notícias, sin ningún tipo de aportación personal.

Imagen Kiwinho

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Hoy tengo el orgullo como runner que me siento de entrevistar a Loles Vives o @iLoles como ella nos contará. Para aquellos que no la conozcáis Loles o Dolors es Bióloga, Máster en Dietética y Nutrición, Creadora de Gymhome, la primera agencia española de entrenadores personales a domicilio. También es Directora de Dietas Online, donde confecciona dietas personalizadas, y ha ejercido como periodista deportivo, de información judicial y sanitaria. Sobre todo yo resaltaría que fue la primera mujer española en romper la barrera de los 12 segundos en los 100 metros lisos. Campeona y recordwoman española de los 100 metros. Actualmente, campeona europea de 60 metros y salto de longitud, categoría veteranos. Para saber más de ella visitad su blog.

Tu nick en Twitter? y por qué?

@iLoles. Nací en blanco y negro como Mª Dolors. Pronto pasé a ser Loles y el prefijo “i” es mi reconversión tecnológica

Que te gusta más y porqué, Twitter o Facebook?

Twitter! Es una verbena: reunión desconocidos, intercambio, debate, info. FB es como un cóctel de compromiso. Demasiado exhibicionista

Sigues a tus followers por principio o seleccionas a quien sigues?

Me perdería demasiadas cosas si los siguiera a todos. Hay un límite. Suelo seguir solo a aquellos con los que mantengo mayor intercambio

Miras a menudo el número de followers?

Sí, pero no me preocupa. El nº de followers es directamente proporcional a lo mediático que es uno y alardear de ello es totalmente ridículo

Que opinas del Boom en Twitter de deportistas? Es parte del Business Plan?

Sí y no. Creo que se junta entrenimiento y contacto entre amigos con un plan para promocionarse y dar una determinada imagen

Que papel desempeña Twitter en tu vida profesional?

Ha sido una sopresa en este aspecto porque sin esperarlo me ha servido para darme a conocer un poco más como nutricionista

Compartes en Twitter tus entrenamientos o dietas?

Tuiteo poco mis entrenos y resultados atléticos. Soy algo reservada en este aspecto. En cambio, me gusta hablar de nutrición, dietas, salud

Cuál es tu gadget para gestionar tu cuenta de Twitter?

Casi siempre el iPad. Gracias a este gadget empecé a tuitear. El saltador Gorila y el iPad son los mejores juguetes que he tenido en mi vida

Qué programa usas?

Uso la app del iPad, Twitter. También tengo instalado Twitterbird, pero lo uso poco

Que mention te ha hecho más ilusión?

Todas en general. Pero confieso que una, la de @MickJagger, me haría una ilusión especial. No la consigo. Lo sé: no soy su tipo ?

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