Este fin de semana he tenido la oportunidad de participar por primera vez en un podcast. Fue en el podcast 55 de @Serantes & Cia donde participé como Community manager de raff.me (www.raff.me), blogger y macquero en general. La verdad es que fue una experiencia muy gratificante y al escucharme luego una vez ya subido el podcast, tras tener que adaptarme a oír una voz que para nada me suena a mía, el resultado creo que ha sido bastante bueno. En el podcast surgieron diferentes dudas sobre que es un Community  manager, que hacer, como se hace… y creo que es un buen tema para que hoy lo comente.

Debo aclarar inicialmente que no soy ningún experto, ningún gurú ni nada por el estilo. Lo que voy a escribir es mi opinión y lo que he aprendido en los últimos meses. Para mi, un Community Manager es una persona encargada de la creación y gestión de los perfiles sociales o de una empresa o de una persona en las redes sociales. Quizás aquí ya empezamos a incorporar ideas nuevas. Entiendo que para la mayoría un CM solo lo asociaban a trabajar para empresas, pero también hay un importante trabajo con personas. La mayoría de personajes mediáticos, tipo Futbolistas, Golfistas, Actores, Jugadores de Baloncesto, con gran presencia mediática tienen o acabaran por tener un CM. Lo habitual es que ellos gestionen su twitter por ejemplo, es un canal sencillo y rápido, y solo crean contenido unidireccional. Pero contratan a CM para generar contenidos en sus blogs, gestionar sus perfiles de Facebook, Tuenti, su presencia en foros… y dar contenido bidireccional.

Quizás muchos pensaban que un CM solo se encargaba de ir añadiendo contenido a los perfiles, pero en absoluto es así. En las grandes multinacionales, los canales sociales se han convertido en auténticos servicios de atención al cliente donde el CM ha de dar respuesta a las preguntas, quejas u otras cuestiones que se les planteen en estos canales, un claro ejemplo de ello son las cuentas de twitter de Telefónica, donde más que crear contenidos, prácticamente son un canal más de atención a sus clientes.

Cada vez más la presencia de las empresas en el mundo 2.0 será una cuestión de posicionamiento. El no estar será excluyente, y el estar será necesario. Es decir, el hecho de estar no implicará un aumento en las ventas, no habrá una mejora tangible económicamente en la contabilidad de la empresa, en principio, solo por el mero hecho de estar, pero el no estar, si que será determinante como criterio de exclusión. Y de aquí la importancia de tener un buen CM. Para aquellos menos geeks, un CM es una figura equivalente al Portavoz de un Partido Político. Es decir, es el encargado de dar los titulares a la prensa generando nuevos contenidos, es el encargado de defender al partido en cuestiones que atañen a la labor de su partido, y es la imagen del partido ante los medios, aunque el Portavoz del Gobierno es una figura pública y reconocida y el CM trabaja en la sombra, es la ventaja del 2.0, que aunque se tiene una gran notoriedad y presencia en los medios sociales e internet, en realidad quien la tiene no es la persona física sino es la empresa.

En las empresas de nueva creación, un CM además ha cumplir un papel comercial. Ha de trabajar en foros incorporando poco a poco su marca, generar contenido atractivo en las redes sociales para generar visitas a la web de su empresa,  y ha de vender el producto y la marca para la que trabaja. De algún modo, es como juntar alguien del Departamento de Comunicación de una empresa, de Marketing y del Departamento Comercial en una sola persona. Por eso el CM ha de conocer bien los productos o a la persona que gestiona, ha de conocer bien la empresa, y ha de saber dar el enfoque a su trabajo que la empresa o persona para la que trabaja requiera.

Todo esto todavía es muy nuevo y los que más o menos nos dedicamos  esto cada día aprendemos algo nuevo pero en lineas generales creo que ha quedado bien explicado que es un CM. Quizás en otro post comentaré, más adelante, que herramientas se usan o como es la vida de un CM en cuanto a dedicación.

Sin duda es una profesión con mucho futuro y para una empresa es una buena oportunidad para evolucionar y por que no para crecer, así que si os interesa, ánimo, paciencia, leer mucho sobre el tema ( a alguien con más caché que yo) y buena suerte.

Empieza la semana….

Os dejo el link con el podcast http://blogs.lavozdegalicia.es/serantes/?p=6053

Para temas social media y CM os recomiendo seguir a @alexpuig en twitter.